Terms and Conditions

EnglishБългарски

TERMS AND CONDITIONS

Terms and conditions for orders on www.dianacasa.com

1. ABOUT OUR TERMS

These General Terms and Conditions (GTC) regulate all contracts concluded on the basis of offers made by Diana Interiors Group Ltd, CRN 205912666, 3 Petur Zografski, Blagoevgrad 2700 (hereinafter referred to as Diana Casa) on www.dianacasa.com
By accessing or using the Site or otherwise indicating your consent, you agree to be bound by these Terms and the documents referred to in them.
DIANA INTERIORS GROUP Ltd reserves the right to change the “General Terms and Conditions” without notice by publishing the new “General Terms and Conditions” on its Website
A legally binding contract for the purchase of Products will arise between you and us after you have placed an Order for Products and we have provided an email confirming acceptance of your Order (Confirmation Email). No legally binding contract will arise, and we shall have no obligation to provide Products to you, unless and until we have provided you with a Confirmation Email. For the avoidance of doubt, any written communication merely acknowledging that your Order has been placed and/or received will not constitute a Confirmation Email.
Only those goods which the system allows to be added to the shopping basket can be purchased electronically.
Orders placed after 15:00 hours and on public/bank holidays or weekends are processed on the first working day after submission of the purchase order.

2. ACCURACY OF INFORMATION AND AVAILABILITY OF THE SITE

DIANA INTERIORS GROUP Ltd. makes its best efforts to provide accurate, up-to-date and free from bugs information about the company’s activities and the goods offered by the company on its Site, however there may be omissions or inaccuracies in this information. While we try to make sure that the Site is available for your use, we do not promise that the Site is available at all times nor do we promise the uninterrupted use by you of the Site. DIANA INTERIORS GROUP Ltd is not responsible for any damages and lost profits suffered as a result of the use of the Site of DIANA INTERIORS GROUP Ltd.
DIANA INTERIORS GROUP Ltd. Does not hold responsibility in case the purchased goods cannot be imported into the client’s entrance by a normal method.

3. REGISTRATION / USE OF WEBSITE

Registration on the Site is voluntary and free of charge. Registration is mandatory only for making purchases.
The site can be viewed by users without the need for registration.
The required fields marked with an asterisk (*) should be filled in. Upon successful completion of the registration, the you will receive confirmation of a successful registration, as well as a username and password at the e-mail address specified by you.

4. PRICES AND PAYMENT

The prices displayed on our Website, by phone and/or in-Store are quoted in local currency where applicable and all include VAT.
DIANA INTERIORS GROUP Ltd. reserves the right without notice to change prices at any time. All prices are quoted with applicable local value added tax charges and local duties included, exclusive of delivery charges and packaging, which will be charged at the rates specified during the checkout process. Any orders requested for overseas delivery may be subject to additional duties and charges based on destination and method of shipment.
The price of the product does not include transportation, boarding of the goods to the dwelling and installation, unless explicitly stated. These are services that are paid extra at a separate pricelist.
We will do all that we reasonably can to ensure that all of the information you give us when paying for the Products is secure by using an encrypted secure payment mechanism. However, in the absence of negligence on our part, any failure by us to comply with this contract or our Privacy Policy, or breach by us of our duties under applicable laws, we will not be legally responsible to you for any loss that you may suffer if a third party gains unauthorised access to any information that you give us.

The user can pay the price of goods ordered from the online store using one of the following methods:

Payment with Debit/ Credit cards (via virtual POS terminal) – Payments can be made with the following cards: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express. The authenticity of your card is verified by entering a security code (CVV2).
Bank Transfer – Bank Transfer can be made to the following bank accounts choosing the suitable currency:

Payments in BGN:

NAME: DIANA INTERIORS GROUP LTD

IBAN CODE: BG63TEXI95451006898501

BIC / SWIFT CODE: TEXIBGSF

NAME of the BANK:

Payments in EUR:

NAME: DIANA INTERIORS GROUP LTD

IBAN CODE: BG72TEXI95451406898500

BIC / SWIFT CODE: TEXIBGSF

NAME of the BANK: TEXIM BANK AD

5. ORDERS

Orders can only be placed by registered users who have accepted the terms and conditions.
The User receives in the process of shopping information from the Site about the availability of the goods. An unavailable item / product by order only is marked as such.
In stock items can be added to the cart and paid for with one of the possible payment methods. This item will be delivered to the registered User within 5 working days after successfully receiving the payment.
When ordering unavailable goods / items by order only, an employee of “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd. (Diana Casa) will contact the User with information about the delivery date.
The delivery timings shall start from the date of receipt of the payment.
Deadline for execution of the order – 30 calendar days from the date of payment, except in cases where a different delivery date is explicitly mentioned. (By date of delivery is understood delivery in a warehouse of “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd.).
If within 10 /ten days/ after receiving confirmation from an employee of “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd. for the execution of the contract for shipment of the goods, the Client has not accepted the delivery of the items, DIANA INTERIORS GROUP Ltd. charges a daily fee of 1% of the price of the items for its storage in “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd warehouse.

6. DELIVERY

Deliveries shall be made at the address specified in the order.
We use various third party delivery partners to deliver our Products to you. We will notify you of whom this delivery partner is after you place your Order with us.

In light of the current pandemic, please note:

We are doing our best to deliver orders within our usual lead times, but please be aware that some may take longer due to the reduced capacity of our warehouses and carriers. We sincerely apologise for any inconvenience this may cause. Please do not hesitate to email a member of our team should you have any questions.
If your purchase was delivered over 30 days ago and you wish to return it, please contact our Customer Services team and we will do our best to accommodate. N.B. This is only valid for orders placed after 15th March, and our Returns Policy otherwise remains the same.

Thank you for your patience.

Upon delivery, the Recipient signs a delivery protocol or consignment note certifying acceptance of the delivered goods without notice.
The Recipient is obliged to carefully review the delivered goods at the time of delivery.
Where there are faults, breakages and/or visible defects on the goods supplied, they shall be recorded in the delivery protocol or in the consignment note.
The deadlines for delivery of goods ordered through the e-shop will be specified with an employee of “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd., who will contact each User who has placed the order.
Transport service does not include the transportation of the goods to the front door of the building. Such service is offered upon pre-payment and agreed in advance between “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd and the User.
Upon delivery of the goods, the User or a third party signs the accompanying documents. A third party shall be considered to be anyone who is not the account holder but accepts the goods at the address indicated for delivery.
In case of inability to serve the shipment on the first visit, after an agreed date and time of delivery with the User, not through the fault of “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd. or the courier, the person making the delivery leaves a notice indicating a contact telephone number, to which the Recipient should call within three working days in order to specify a new deadline for delivery. In case of inability to serve the shipment and on a second visit it is not the fault of DIANA INTERIORS GROUP Ltd. or the courier, the distance sales contract is automatically terminated. This also applies to cases where the Recipient unreasonably refuses to accept a consignment.

7. RETURNS

As a consumer, when you buy via our Website or by phone you are entitled to return your Products to us without due compensation, penalty and without giving a reason any time within 14 days of delivery date by returning the goods under the following conditions:
In order to benefit from this right of cancellation/ return of goods purchased, you must within 7 days of you receiving the Products, make a clear statement of your decision to cancel the contract by sending an email to info@dianacasa.com, specifically confirming the following:

Whether the goods will be returned by the Customer to the showroom of DIANA INTERIORS GROUP Ltd. or whether the goods will be delivered to the showroom by a courier.
If you are entitled to a refund, we will refund to you all payments received from you for the Products that you have chosen to return to us within 14 days of our receipt of the Products from you (or within 14 days of you providing evidence of having returned the Products to us (whichever is sooner)).

Please note, all Products should be returned in their original, undamaged packaging, with all seals, tags and labels intact.
The goods must be returned with all accompanying documents and fittings, in good commercial form.
All transport and other costs of returning the goods are entirely at the expense of the User. Until the moment of return of the goods by the User to “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd., the risk of accidental destruction and damage is borne entirely by the User.

The conditions for return of goods described above apply to Consumers who have purchased goods via our website. Customers who purchased goods from another store of DIANA INTERIORS GROUP” Ltd. cannot take advantage of these conditions for return of goods.

8. WARRANTY TERMS AND DISPUTES

Claims for non-compliance are made within the time limits set by law.
“DIANA INTERIORS GROUP” Ltd. guarantees that all products are factory new, unused and sealed by the manufacturer, except in cases where the contrary is explicitly mentioned when presenting the goods on the Site.
Upon receipt of the goods, the Customer is obliged to immediately review it and, in case of obvious shortcomings, the absence of any of the accompanying accessories and/or any of the documents required by European legislation, immediately inform the person making the delivery. If he does not do so, the goods shall be deemed approved, and the User loses the right later to claim that his goods have been delivered with obvious deficiencies, the absence of any of the accompanying accessories and/or any of the documents required by European legislation. Returns for goods purchased through the online store are made according to the rules of the CPA and according to the terms and conditions of their commercial guarantee.
In case of obvious or hidden defects of the goods, the Customer may exercise his rights by law. The finding of these deficiencies shall be carried out by protocol.
The warranty for furniture purchased in disassembled form applies only if they are installed by “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd assembly team. When the installation is not carried out by our assembly team, DIANA INTERIORS GROUP Ltd. assumes a guarantee only in case of proven manufacturing defect.
The warranty shall take effect from the date of delivery of the goods.
If the deficiencies were known to the Customer at the time of purchase or acceptance of the goods and he did not object to them, DIANA INTERIORS GROUP Ltd. is not responsible for these shortcomings.
The warranty is valid only against the provision of an original receipt accompanying the product purchased by the Customer, issued by DIANA INTERIORS GROUP Ltd.
When making a claim, the Customer should first contact DIANA INTERIORS GROUP Ltd.
In case of non-compliance of the consumer goods with the sales contract, the User has the right to make a claim by asking “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd. to bring the goods into conformity with the sales contract. In this case, the Customer can choose between repairing the goods or replacing it with a new one, unless this is impossible or the method of compensation chosen by him is disproportionate compared to the other.
It is considered that a method of compensation of the User is disproportionate if its use imposes costs on “DIANA INTERIORS GROUP” Ltd., which in comparison with the other method of compensation is unreasonable, taking into account:

The value of the consumer goods if there was no non-compliance;
The significance of the non-compliance;
The ability to offer the User another method of compensation that is not related to significant inconvenience to him or her.

Where the consumer goods do not comply with the sales contract, DIANA INTERIORS GROUP Ltd. is obliged to bring it into conformity with the sales contract, and the alignment of the consumer goods in accordance with the sales contract must take place within one month from the consumer’s claim. Bringing the consumer goods into compliance with the sales contract is free of charge for the Customer. It shall not be liable for the shipping of the consumer goods or for materials and labour related to its repair and shall not suffer any significant inconvenience. The warranty period shall cease to run during the time necessary for the repair or replacement of the consumer goods or for reaching an agreement between DIANA INTERIORS GROUP Ltd. and the Customer to resolve the dispute.
The exercise of this right of the Customer is not subject to any time limit for bringing a claim other than the established one. The consumer may also claim compensation for the damage suffered as a result of the non-compliance.
After the expiry of the one-month period and when the Customer is not satisfied with the decision of the claim, he has the right to cancel the contract and to be reimbursed the amount paid or to request a reduction in the price of the consumer goods.
The customer cannot claim a refund of the amount paid or to reduce the price of the goods when DIANA INTERIORS GROUP Ltd. agrees to replace the consumer goods with a new one or to repair the goods within one month of the consumer’s claim, and also if the non-compliance of the consumer goods with the contract is negligible.
The warranty shall not take effect on:

– incorrect installation, repair, processing or replacement of the device or parts thereof carried out by the final User.

– damage caused by improper movement / traces of shocks / or improper operation.

– damage from moisture, chemical preparations and heating appliances.

– improper cleaning, storage, non-use of its intended purpose and failure to comply with the specific conditions of the device.

After unpacking the product, it is recommended that the Customer dispose of the protective packaging in the specially designated places for this purpose, according to the type of package.
DIANA INTERIORS GROUP Ltd does not take responsibility for the Customer’s disposal proceedings.

9. PRIVACY AND DATA PROTECTION

Your privacy and personal information are important to us. We process the personal data confidentially and in accordance with the legal provisions at national and European law.
We will only process your personal data in accordance with our Privacy Policy which explains what personal information we collect from you, how and why we collect, store, use and share such information, your rights in relation to your personal information and how to contact us and supervisory authorities if you have a query or complaint about the use of your personal information.
Upon registration of the site, the user agrees to the general terms and conditions.

10. COPYRIGHT

The design, structure and content of this website are subject to copyright and are protected by law. Their exclusive right of use belongs to DIANA INTERIORS GROUP Ltd. Users can print individual pages, images and logos from the site only with the express consent of DIANA INTERIORS GROUP Ltd. for this.

11. COOKIE POLICY

In order to provide you with a great experience on this site we provide the functionality to set your preferences for how this site runs when you use it. In order to remember your preferences, we need to set cookies so that this information can be called whenever you interact with a page which is affected by your preferences.
Please read this cookie policy carefully as it contains important information on who we are and how we use cookies on our Website. This policy should be read together with our Privacy Policy which sets out how and why we collect, store, use and share personal information generally, as well as your rights in relation to your personal information and details of how to contact us and supervisory authorities if you have a complaint.
This cookie policy only relates to your use of the www.dianacasa.com website (our Website).
More information about cookies on our page can be found HERE

12. OTHER IMPORTANT TERMS

“DIANA INTERIORS GROUP” Ltd. is not responsible for the content and safety of sites to which links published on this Site refer.
“DIANA INTERIORS GROUP” Ltd. is not responsible for non-execution of an order in cases where the User has indicated false incomplete or inaccurate personal data, including when he has indicated an incomplete or inaccurate address.
It is the user’s responsibility to protect the username and password provided to him by DIANA INTERIORS GROUP Ltd. Any order made through the online store will be considered by DIANA INTERIORS GROUP Ltd. as regular if a username and password is used in the making and used, which the system has accepted to be valid, regardless of whether they are used by a person other than the holder.

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ САЙТ

1. Общи условия

Настоящите общи условия регламентират отношенията между “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД със седалище и адрес на управление: гр. Благоевград, ул. Петър Зографски 3, вписано в търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 205912666 и Потребителите ползващи фирмения Сайт, намиращ се на www.dianacasa.com
Ползвайки този Сайт и съдържащата се в него информация, се приема, че потребителят е прочел, разбрал и се е съгласил с ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ САЙТА.
“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД си запазва правото да променя „Общите условия“ без предизвестие, като публикува новите „Общи условия“ на Сайта си.
Договорът за продажба от разстояние между “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД и Потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД.
Чрез електронна поръчка от електронния магазин могат да бъдат закупувани единствено и само тези стоки, които системата позволява да бъдат добавяни в пазарската кошница на Потребителя.
Поръчки, направени след 15 часа и в дни на официални празници или събота и неделя, се обработват в първия работен ден след подаване на заявката.

2. Отговорност

“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД полага максимални усилия да предостави точна и актуална информация за дейността и предлаганите от компанията стоки на своя Сайт, но е възможно в тази информация да има пропуски или неточности. “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД не гарантира точността, верността или пълнотата на поместената на Сайта информация и не може да бъде отговорно за евентуални грешки или пропуски. “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД не носи отговорност за каквито и да е вреди и пропуснати ползи, претърпени в резултат от ползването на Сайта на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД.
“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД не носи отговорност в случай, че закупената стока не може да бъде внесена в жилището/ търговския обект на клиента по обичаен метод.

3. Регистрация

Регистрацията на Сайта е доброволна и безплатна. Регистрацията е задължителна само за пазаруване чрез електронния магазин.
Сайтът може да бъде разглеждан от Потребителите, без за това да е необходима регистрация.
Задължителните полета отбелязани със звездичка следва да бъдат попълнени. При успешно приключване на регистрацията, Потребителят ще получи потвърждение за успешна регистрация, както и потребителско име и парола на посочения от него електронен адрес.

4. Цени и Плащания

Всички представени в Сайта цени са в Български Лева, Eвро и Британска Лира и с включени ДДС.
“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД си запазва правото без предупреждение да променя цените по всяко време. Представените в Сайта цени на стоки са крайни и включват всички данъци и такси, с изключение на цената за доставка, която се посочва допълнително в процеса на пазаруване. Потребителят се задължава да заплати обявената в момента на покупката цена.
В цената на изделието не е включен транспорт, качване на стоката до жилището и монтаж, освен когато това не е указано изрично. Това са услуги, които се заплащат допълнително по отделен ценоразпис.

Потребителят може да заплати цената на поръчана от онлайн магазина стока като използва по свой избор един от следните способи:

Плащане с банкови карти (чрез виртуален ПОС терминал) – Плащания в електронния магазина на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД могат да бъдат направени със следните карти: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express. Автентичността на вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2)
Банков превод – Банков превод може да бъде направен на:

Сметка в Български Лева

“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД,
IBAN КОД: BG63TEXI95451006898501,
BIC КОД: TEXIBGSF,
Име на банка: ТЕКСИМ БАНК АД

Сметка в Евро:

“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД,
IBAN КОД: BG72TEXI95451406898500,
BIC КОД: TEXIBGSF,
Име на банка: ТЕКСИМ БАНК АД

5. Поръчки

Поръчки могат да правят само регистрирани потребители, приели общите условия.
Потребителят получава в процеса на пазаруване информация от Сайта за наличностите на стоките. Неналичен артикул е обозначен като такъв.
Наличните артикули могат да бъдат добавени в кошницата и заплатени с един от възможните начини на плащане. Тази стока ще бъде доставена на регистрирания Потребител в рамките на 5 работни дни.
При поръчка на неналична стока, служител на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД ще се свърже с Потребителя с информация за дата на доставка на стоката.
Срокът на доставката започва да тече от дата на получаване на плащането.
Краен срок за изпълнение на поръчката – 30 календарни дни от датата на авансовото плащане, с изключение на случаите, когато изрично е упомената различна дата на доставка. (Под дата на доставка се разбира доставка в склад на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД).
В случай, че в срок от 10 /десет дни/ след получаване на потвърждение от служител на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД за изпълнение на договора и готовност за експедиция на стоката, Клиентът не е получил същата, “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД начислява дневна такса в размер на 1% от цената на стоката за съхранението й в склада на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД.

6. Доставка на поръчаните чрез електронния магазин стоки

Доставките се извършват на посочен в поръчката адрес.
Доставката на поръчана чрез онлайн магазина стока се извършва с транспорт на на куриерска фирма, избрана от “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД.
При доставката Получателят подписва приемо-предавателен протокол или товарителница, с което удостоверява приемането на доставената стока без забележки.
Получателят е длъжен да прегледа внимателно доставената стока в момента на получаването й.
При наличието на забележки и/или видими дефекти по доставената стока, същите следва да бъдат отразени в приемо-предавателния протокол или в товарителницата.
Сроковете за доставка на поръчани чрез електронния магазин стоки ще бъдат уточнени със служител на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД, който ще се свърже с всеки Потребител, направил поръчка.
В услугата Транспорт не се включва пренасянето на стоката от транспортното средство до входната врата на сградата. Подобна услуга се предлага при преджарителна уговорка и заплащане от страна на Потребителя.
При предаване на стоката, Потребителят или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на посочения за извършване на доставка адрес.
При невъзможност за връчване на пратката при първо посещение, след уговорена дата и час на доставка с Потребителя, не по вина на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД или куриера, лицето извършващо доставката оставя известие, в което посочва телефон за връзка, на който Получателят следва да се обади в срок от три работни дни, за да бъде уточнен нов срок за извършване на доставката. При невъзможност за връчване на пратката и при второ посещение не по вина на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД или куриера, договорът за продажба от разстояние автоматично се прекратява. Това важи и за случаите, когато получателят неоснователно откаже да приеме дадена пратка.

7. Връщане на стока

На основание чл. 50, ал.1 ЗЗП Купувач, който има качеството на Потребител по смисъла на ЗЗП, в 14 дневен срок от доставката има право без да дължи обезщетение, неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор, като върне поръчаната стока задължително при следните условия:

Потребителят предварително писмено да информира “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД, на следния имейл адрес: info@dianacasa.com, че на основание чл. 50, ал.1 ЗЗП се отказва от договора, като задължително посочи:
a. Дали стоката ще бъде върната от Клиента в шоурума на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД, или дали стоката ще бъде доставена в магазина от куриер.
b. банкова сметка, по която да му бъде възстановена заплатената от него цена на върнатата стока.
Стоката трябва да бъде върната в оригиналната, ненарушена опаковка.
Стоката трябва да бъде върната с всички придружаващи я документи и окомплектовки, в добър търговски вид.
Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на Потребителя. До момента на обратното предаване на стоката от страна на Потребителя на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД, рискът от случайното и погиване или повреждане се носи изцяло от Потребителя.
В случай, че последният се възползва от правото си по чл. 50, ал.1 ЗЗП при положение, че е изпълнил посочените по – горе условия, ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД се задължава да му възстанови заплатената сума по банков път до 14 дни /считано от дата на която потребителя е упражнил правото си на отказ/, на посочената банкова сметка, или в случай на плащане с карта, сумата се възстановява по същата карта.

Условията за връщане на стока описани в т. 8 важат за Потребители, закупили стоки на ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД от електронния магазин на фирмата. Клиенти закупили стоки от друг магазин на ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД не могат да се възползват от тези условия за връщане на стока.

8. Гаранционни условия и Рекламации

Рекламации за несъответствие се правят в установените от закона срокове.
“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД гарантира, че всички продукти са фабрично нови, неупотребявани и запечатани от производителя, освен в случаите, в които противното изрично е упоменато при представянето на стоката в Сайта.
При получаването на стоката Потребителят е длъжен незабавно да я прегледа и в случай, че констатира явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от европейското законодателство документи, незабавно да информира лицето извършващо доставката. Ако не направи това, стоката се смята за одобрена, като Потребителят губи правото по – късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от европейското законодателство документи. Рекламации на закупени чрез онлайн магазина стоки се извършват по правилата на ЗЗП и съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция.
При наличие на явни или скрити недостатъци на стоката Клиентът може да упражни правата си по закон. Констатирането на тези недостатъци се извършва с протокол.
Гаранцията за мебели, закупени в разглобен вид, важи само ако са монтирани от монтажна група на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД. Когато монтажът не е извършен от такава монтажна група, “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД поема гаранция само при доказан производствен дефект.
Гаранцията влиза в сила от датата на предаване на стоката.
Ако недостатъците са били известни на Потребителя при извършване на покупката или при приемане на стоката и той не е възразил за тях, “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД не отговаря за тези недостатъци.
Потребителят може да упражни правото си на рекламация в срок от две години считано от доставянето на потребителската стока, независимо от това дали производителят или “ДИАНА КАСА“ ЕООД е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата, като следва да се има предвид естеството на стоката и характера на несъответствието.
Гаранцията е валидна само и единствено срещу предоставяне на оригинална касова бележка, придружаващи закупеното от Потребителя изделие, издадени от “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД.
При предявяване на рекламация следва Потребителят да се обърне първо към “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД.
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай Потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.
Смята се, че даден начин за обезщетяване на Потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД, които в сравнение с другия начин на обезщетяване се неразумни, като се вземат предвид:
Стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
Значимостта на несъответствие;
Възможността да се предложи на Потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.
Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД е длъжно да я приведе в съответствие с договора за продажба, като привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства. Срокът на гаранцията спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД и Потребителя за решаване на спора.
Упражняването на това право на Потребителя не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от установения. Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
След изтичане на едномесечния срок и когато Потребителят не е удовлетворен от решението на рекламацията, той има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока.
Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Потребителя, а също и ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
Гаранцията не влиза в сила при:
– неправилен монтаж, ремонт, преработване или подмяна на изделието или части от него, извършени от крайния Потребител.
– повреди, предизвикани от неправилно преместване / следи от удари / или неправилна експлоатация.
– увреждане от влага, химически препарати и отоплителни уреди.
– неправилно почистване, съхранение, неизползване по предназначение и не спазване на специфичните условия на изделието.
След разопаковане на изделието се препоръчва Потребителят да изхвърли защитната опаковка на специално обособените за тази цел места, според вида на опаковката.
“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД не се освобождава от изискванията на ЗЗП.

9. Защита на личните данни

Защитата на личните данни на потребителя през целия процес на обработка им, както сигурността и защитата на личния му живот, на всички лични данни и сведения, е важен въпрос за нас. Ние обработваме личните данни поверително и в съответствие със законовите разпоредби на национално и европейско ниво.
Потребителят дава своето изрично и свободно съгласие “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД да събира, обработва и съхранява личните му данни, за целите на обработката, включително за целите на подобряване на качеството на услугите на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД, съгласно Политиките за поверителност .
“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД се задължава да събира, обработва и съхранява предоставените лични данни, съгласно правомощията му като администратор на лични данни, при спазване разпоредбите на ЗЗЛД, както и в съответствие с разпоредбите на Регламент (ЕО) № 2016/679 на ЕП и на Съвета от 26 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни – ОРЗЛД (GDPR – General Data Protection Regulation).
“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД е предоставило на потребителя информацията по член 13 и член 14 от GDPR, съгласно която се дават необходимите сведения за основанията, начините и процесите по обработка на лични данни на потребителя от “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД.
При регистрация на сайта, потребителят се съгласява с общите условия задължително.

10. Авторско право

Дизайнът, структурата и съдържанието на тази Интернет страница са предмет на авторско право и се защитават от закона. Изключителното им право на ползване принадлежи на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД. Потребителите могат да отпечатват отделни страници, изображения и лога от сайта, само при изричното съгласие на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД за това.

11. Политика на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД за използването на „бисквитки“(cookies)

“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД се стреми да предостави на клиентите си възможно най-доброто обслужване. Като част от тази дългосрочна стратегия, искаме да ви информираме, че сайтът на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД използва „бисквитки“, съобразени с изискванията на Google, за да подобри общата функционалност на сайта и качеството на рекламните оферти, които получавате. С използването на сайта Потребителят се съгласява с получаването на „бисквитки“.
Повече информация за бисквитките на нашата страница може да получите ТУК

12. Други

“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД не носи отговорност за съдържанието и безопасността на сайтове, към които препращат линкове публикувани на настоящият Сайт.
“ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни непълни или неточни лични данни, включително когато е посочил непълен или неточен адрес.
Задължение на Потребителя е да опазва предоставените му от “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД потребителско име и парола. Всяка направена чрез онлайн магазина поръчка ще бъде считана от страна на “ДИАНА ИНТЕРИОРС ГРУП“ ЕООД за редовна, ако при направата и са използвани потребителско име и парола, които системата е приела за валидни, независимо от това дали същите са използвани от лице различно от титуляра.
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси, се прилагат разпоредбите на действащото в Република България законодателство. Всички спорове по тълкуването и изпълнението на настоящите общи условия и по тълкуването и изпълнението на договорите за продажба от разстояние на поръчани от електронния магазин стоки ще бъдат решавани със споразумение, в случай на непостигане на такова спорът ще бъде отнасян за разрешаване до компетентния съд в гр. София, а именно – Софийски районен съд или Софийски градски съд.

Information

Contacts